Política de Reembolsos

En Perfumes de Mujer trabajamos exclusivamente con productos 100% originales, nuevos y sellados.
Por tratarse de artículos de uso personal, manejamos políticas de reembolso muy específicas para proteger tanto al cliente como la autenticidad del producto.

1. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión

Una vez realizado el pedido y entregado el producto, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento, elección incorrecta o cambio de preferencia.
Esto se debe a que los perfumes son productos de uso personal y deben mantenerse completamente sellados.

2. Casos en los que SÍ aplican reembolsos

Aceptamos reembolsos únicamente si el producto presenta uno de los siguientes problemas:

a) Producto dañado durante el transporte
b) Producto equivocado (no coincide con el pedido realizado)
c) Sello de seguridad alterado al momento de recibir el paquete
d) El proveedor oficial no puede entregar un pedido importado

En estos casos, Perfumes de Mujer asumirá la responsabilidad.

3. Requisitos para solicitar un reembolso

Para procesar cualquier reclamo, el cliente debe:

1. Notificar dentro de las primeras 48 horas después de recibir el producto.

2. Enviar fotos y video del artículo, caja y empaque original.

3. Mantener el producto sin uso y en perfectas condiciones.

4. Presentar evidencia del daño o error por parte de la tienda o mensajería.

4. Productos importados bajo pedido

Los productos importados pueden tardar 15 a 30 días dependiendo de disponibilidad del proveedor y procesos de aduana.

Solo aplicará reembolso si:

• El proveedor cancela el producto, o

• El producto no puede ser entregado por motivos ajenos al cliente.

En pedidos importados no se aceptan reembolsos por cancelación voluntaria del cliente una vez ordenado el producto.

5. Tiempo de procesamiento de reembolsos

Si el reembolso es aprobado:

• Se procesará en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

• Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado (depósito, transferencia, etc.).

6. Productos abiertos o usados

No se aceptan reembolsos si:

• El producto ha sido abierto

• El sello ha sido roto después de la entrega

• Presenta signos de uso

• El empaque está incompleto o dañado por manipulación del cliente

7. Envíos no entregados por datos erróneos

Si el pedido no puede ser entregado porque el cliente proporcionó dirección incorrecta, número equivocado o no atendió al mensajero,
los costos de reenvío corren por cuenta del cliente.

8. Contacto para reclamos

Para iniciar un reclamo, comunícate con nosotros:

📧 Email: henrymorankuffo1@gmail.com
📱 WhatsApp: +593 98 965 6382